Флоучарт — это просто предложение, в котором "и затем" и "если не" сделаны видимыми, а не похоронены в третьем абзаце документа о процессе. Если вы можете описать процесс вслух, у вас уже есть всё необходимое, чтобы его нарисовать — фигуры — это просто способ удержать описание честным.
Нужны четыре фигуры, а не сорок
Формальная нотация флоучартов имеет десятки символов для вещей вроде "предопределённый процесс" и "ручной ввод". Для описания реального бизнес-процесса нужны: фигура начала/конца, шаг (прямоугольник), решение (ромб) и стрелка. Вот и всё. Добавление большего числа фигур обычно добавляет церемонии, а не ясности — ценность флоучарта в том, что его может прочитать кто угодно без легенды.
У каждого ромба должны быть подписаны все выходы
Самая частая ошибка флоучарта — ромб решения с неподписанной выходящей стрелкой. "Одобрено?" с двумя выходящими линиями, одна из которых без пометки, заставляет читателя гадать, какой путь — "да", а какой — "нет", то есть именно ту неоднозначность, которую флоучарт должен был убрать. Подписывайте каждую ветку из каждого решения, всегда, без исключений.
Рисуйте несчастливый путь, а не только счастливый
Флоучарт, показывающий процесс только когда всё идёт хорошо, — это желание, а не карта. Настоящая ценность описания процесса — увидеть, что происходит, когда одобрение отклонено, платёж не прошёл или шаг не успел вовремя — эти ветки обычно и есть место, где живут реальная путаница и переделки, и именно их пропускают, когда кто-то описывает процесс на словах.
Флоучарт — это повод для разговора, а не готовая спецификация
Первая версия любого флоучарта процесса в чём-то неверна, и это нормально — её задача — быстро вытащить наружу расхождение между "как мы думаем процесс работает" и "как он работает на самом деле" в общей картинке, а не медленно, через несколько запутанных встреч. Относитесь к первому черновику как к черновику, покажите его людям, которые реально выполняют процесс, и дайте им его исправить.