Большинство жалоб на RACI — не про саму RACI, а про матрицу, построенную один раз на воркшопе, метафорически заламинированную и не обновлявшуюся, когда менялась команда. Фреймворк получает вину за проблему обслуживания, которая утопила бы любой артефакт планирования при таком же отношении.

Что RACI реально решает

RACI назначает одну из четырёх ролей — Responsible (исполнитель), Accountable (ответственный), Consulted (консультируемый), Informed (информируемый) — каждому человеку для каждого значимого решения или результата. Её реальная ценность проявляется в первый раз, когда два человека оба считали себя "ответственными" за одно и то же — или никто не считал — и решение застряло из-за этого. Эта неоднозначность невидима, пока не вызовет задержку, и единственная задача RACI — сделать её видимой до этого, а не после.

Самое важное правило: один Accountable на строку

Единственное правило, которое делает RACI полезной, — ровно один человек ответственный (Accountable) за пункт — не ноль, не два. Команды, пропускающие это и позволяющие "команде" быть ответственной за что-то, заново изобрели ту самую неоднозначность, которую RACI должна была убрать, просто с дополнительной таблицей сверху.

Не стройте её для всего

Матрица RACI для каждой мелкой задачи — вот как RACI зарабатывает свою бюрократическую репутацию. Она стоит накладных расходов для решений межфункциональных, повторяющихся или ранее вызывавших путаницу с владением — но не для работы, где владелец никогда не был под вопросом. Если вы строите строку RACI для того, в чём никто никогда не путался, это знак процесса ради процесса.

Пересматривайте её, когда меняется команда, а не по календарю

Матрица RACI становится театром именно тогда, когда команда, которую она описывает, изменилась — новые сотрудники, смена ролей, реорганизация — а документ не изменился. Решение не в повторяющемся напоминании в календаре "пересмотреть RACI", которое никто не выполняет. Оно в привязке RACI к тому же месту, где уже отслеживаются работа и структура команды, чтобы она видимо устаревала в момент, когда что-то меняется в команде, а не тихо устаревала годами.